Прикро, коли відпустку за кордоном зіпсований проблемами зі здоров’ям. Але втричі образливіше, коли вони супроводжуються виснажливими «розбірками» зі страховою компанією, чий поліс майже не допоміг
В інтернеті багато інформації про те, що таке страхування для виїжджаючих за кордон, у яких випадках оформляти і як вибрати страховий поліс мандрівника.Пропоную страховой полис
Але до цих пір періодично спалахують гучні скандали. Типова історія — російський турист потрапив в ПП за кордоном або просто недоречно випробував проблеми зі здоров’ям. І, на його думку, зіткнувся з огидним сервісом, запізнілої медичної допомогою, забирають час і сили суперечками про оплату. На мою думку, ймовірність таких інцидентів можна істотно знизити, якщо уважно підійти до вибору страхової компанії.
Спробуємо розібратися. Щоб зрозуміти, на яку страхову компанію можна покластися, виїжджаючи за кордон, обов’язково доведеться зрозуміти, як працює тандем «страхова компанія + сервісна компанія (асистанс)».
Страхова компанія фізично не може мати відділення в кожному місті світу, навіть якщо відбирати дійсно великі міста. Рішенням цієї проблеми стала співпраця з сервісними компаніями, які спеціалізуються на організації медичної допомоги для туристів у різних регіонах світу.
Не всі клієнти усвідомлюють, що при настанні страхового випадку відповідальність несе не тільки страхова, але і сервісна компанія. У асистансів є прямий вихід на місцеві медичні установи, тому саме вони обслуговують клієнтів у разі неприємностей за кордоном. До того ж часто звертатися до асистанс безпосередньо дешевше і швидше.
Тобто якість обслуговування клієнта за кордоном залежить в рівній мірі і від страхової, і від сервісної компаній. Звідси очевидний висновок: зверніть окрему увагу на те, з яким асистансом працює страхова компанія. Від цього буде залежати швидкість та якість сервісу.
На російському ринку присутні три типи сервісних компаній:
— філії великих міжнародних асистансів, які працюють під брендом головного офісу (International SOS, Europe-Assistance, Mondial Assistance);
— асистанс, що спеціалізуються на обслуговуванні громадян РФ і СНД, як правило, з центральним офісом у Росії або СНД (Class Assistance, Global Voyager Assistance, Balt Assist, Smile Assistance). Найчастіше у таких організацій є членство у міжнародних об’єднаннях асистансів;
— зарубіжні асистанс, які не представлені в Росії, але мають контракт з російською страховою компанією (Euro-Center Holding, Remed Assistance, Kaliptus).
На мій погляд, кращий вибір — перша група компаній. Чому? Такі компанії, з одного боку, можуть працювати з російськими туристами (надавати російськомовних лікарів, безготівкове врегулювання, телефони в Росії), з іншого — гарантують підтримку всієї мережі міжнародної організації.
Зауважу, що клієнтам потрібно бути особливо обережними при виборі асистансу в країнах Латинської Америки, Африки і Південно-Східної Азії — регіонах, відносно рідко відвідуваних російськими туристами. Там клієнти можуть зіткнутися з проблемами при роботі з чисто російськими ассистансами. Найчастіше на організацію допомоги в цих регіонах російським компаніям буде потрібно набагато більше часу, ніж міжнародним гравцям.
У полі
Дізнатися всі необхідні подробиці можна на сайтах страхової компанії і асистансу або зателефонувавши до служби підтримки.
При виникненні проблем зі здоров’ям за кордоном клієнту, швидше за все, в першу чергу потрібно буде звернутися в асистанс. Але пам’ятайте, що договір на надання послуг підписаний все ж зі страховою компанією — і в спірних ситуаціях приймати рішення буде саме вона. Важливо, щоб страхова компанія обслуговувала клієнтів цілодобово і могла відповісти на питання клієнта незалежно від того, в якій країні знаходиться потерпілий.
У подорожах клієнти можуть бути обмежені в грошах або способах зв’язку. Тому краще, якщо зв’язок зі страховою компанією і асистансом буде можлива різними способами — по електронній пошті або навіть через популярні месенджери (WhatsApp, Viber, Telegram). Це дозволить завжди бути на зв’язку і заощадить гроші.
Навіть найбільші страхові компанії і асистанс не завжди можуть організувати медичну допомогу за гарантійним листом. Причинами можуть стати віддаленість місця, національні свята в країні перебування і маса інших причин.
В цьому випадку страхова компанія запропонує клієнтові самостійно оплатити медичні послуги, потім запросить документи від клініки лікаря і компенсує витрати. Сучасна страхова компанія прийме ці документи по електронній пошті, через месенджер або будь-який інший відповідний канал зв’язку. Клієнтам не доведеться витрачати час на поїздку до відділення по врегулюванню збитків та на чекання в чергах.
Трапляється, що клієнт не може оплатити медичні послуги самостійно. На цей випадок клієнтам потрібно знати заздалегідь, чи може страхова компанія оплатити частину витрат авансом на підставі первинних документів від лікаря. Також важливо заздалегідь з’ясувати, чи компенсує страхова компанія витрати на мобільний зв’язок, таксі та інші витрати.